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ITSS信息技术服务标准体系

什么是ITSS?
    ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS的内容包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。
ITSS怎么评估?
    《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》是ITSS符合性评估的主要依据,详细说明了提供信息技术运行维护服务的各类组织(包括各类信息中心、独立的运行维护服务提供商)应具备的能力,同时规定了划分不同能力的运行维护服务组织的方法;该标准是为评价或选择运行维护服务供方而制定,旨在为运行维护服务供方提供一个参考依据来指导其运行维护服务,并为运行维护服务需方提供一个测评依据来选择和评价运行维护服务供方的运行维护服务。
目前可以申请评估ITSS哪些服务标准?
    ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,所以ITSS是一个统称,目前开放了运行维护类和咨询设计类的申请。目前只能申请两类中的一种,绝大多数企业申请的是ITSS运行维护类。
ITSS运维服务有几个等级?
    运维服务成熟度模型有四个等级,分别是:四级(基本级)、三级(拓展级)、二级(改进级)、一级(提升级),其中一级最高,四级最低。申请条件:四级申请需从事运维服务业务满一年以上,三级申请需要运维服务业务满两年以上,二级申请需三级获证时间满一年以上,一级申请需要二级获证时间满一年。
企业申请ITSS评估有什么好处?
    1、建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率
    2、建立持续改进的服务管理机制,提高客户满意度,抢占市场份额
    3、树立竞争优势,提高投标成功率
    4、提高需方对本企业的信任度
东方信成的咨询服务流程?
    整个咨询服务流程分为四个阶段,各阶段说明如下:
    1、调研分析阶段:东方信成通过访谈、文件收集、现场调研等方式收集企业现有的IT服务能力管理情况。通过调查和访谈,了解企业目前信息技术服务运营情况,然后和标准的控制点比较评估后得出需要改进的主要方面。最终得出需要改进的内容和详细的工作计划,就可以开始体系建立的工作。
    2、体系建设阶段:体系建设阶段是具体构建符合要求,切合管理需要的能力管理体系。重点工作包括编制满足ITSS所需的各类管理制度和管理流程等文档;将梳理的流程与现有IT服务能力管理工具进行整合,提高能力管理体系的执行效率和效果。 
    3、试运行阶段:在能力管理体系建设完成后,通过培训和宣传等方式在贵公司内部推广新的能力管理体系,并在体系运行过程中收集数据;对试运行阶段的能力管理体系进行两次内部审计,进一步优化和完善能力管理体系。
    4、评估阶段:通过试运行阶段后,项目进入外部评估阶段,项目组成员配合认证机构进行评估,在评估过程中针对发现的问题和缺失进行改善,最终通过评估。




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